ارسال و بازگرداندن کالا

رویه های بازگرداندن کالا

ارسال نمونه تست

به همراه هر سفارش عطر، یک سمپل ۱ میلی‌لیتری از همان محصول ارسال می‌شود تا مشتری بتواند پیش از باز کردن پلمپ محصول اصلی، رایحه را تست کند.

شرایط بازگشت

تنها در صورتی امکان بازگرداندن محصول وجود دارد که پلمپ اصلی باز نشده باشد و هیچ‌گونه آسیب فیزیکی به محصول یا بسته‌بندی وارد نشده باشد. در صورتی که محصول باز یا استفاده شده باشد، به هیچ عنوان امکان عودت وجود نخواهد داشت.

شرایط صحیح ارسال و توضیح در مورد خطاهای ارسال یا آسیب کالا

تمام سفارش‌ها با رعایت استانداردهای بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند؛ این شامل استفاده از ضربه‌گیر حباب‌دار، جعبه مقوایی محکم، چسب‌بندی مناسب و پوشش ضد نشت برای بطری عطر است تا محصول بدون آسیب به دست مشتری برسد.

در صورت دریافت محصول اشتباه یا مشاهده آسیب ناشی از حمل‌ونقل (مانند شکستگی، نشتی یا پارگی بسته‌بندی)، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهد.

برای بررسی و تسریع فرآیند بازگشت، ارسال تصویر یا ویدیوی واضح از محصول و بسته‌بندی در همان حالتی که تحویل داده شده، الزامی است.

شرایط بسته‌بندی هنگام بازگشت

کالا باید در بسته‌بندی و کارتن اصلی همراه با کلیه متعلقات و لوازم جانبی بازگردانده شود.

استفاده از ضربه‌گیر یا بسته‌بندی ایمن برای جلوگیری از آسیب در مسیر بازگشت، الزامی است.

فرآیند بازگشت

مشتری باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را به پشتیبانی اطلاع دهد.

هزینه ارسال محصول برای بازگشت، بر عهده مشتری است مگر آنکه خطا یا آسیب ناشی از فروشنده باشد.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

رویه های ارسال سفارش

روش‌های ارسال

کلیه سفارش‌ها از طریق دو شرکت حمل‌ونقل معتبر تیپاکس و چاپار ارسال می‌شوند. انتخاب روش ارسال بر اساس مقصد، سرعت مورد نظر و شرایط سرویس‌دهی این شرکت‌ها انجام می‌گیرد.

هزینه ارسال

خریدهای کمتر از ۲ میلیون تومان با هزینه ارسال پس‌کرایه (پرداخت در زمان تحویل) انجام می‌شود.

خریدهای ۲ میلیون تومان و بالاتر به صورت رایگان ارسال خواهند شد.

مدت زمان تحویل

سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری (بسته به مقصد) تحویل داده می‌شوند.

در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی یا شرایط جوی نامساعد، ممکن است زمان تحویل کمی بیشتر شود.

پیگیری مرسوله

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری برای مشتری ارسال می‌شود تا بتواند وضعیت مرسوله را به صورت آنلاین پیگیری کند.

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی

اصالت کالا

تمام محصولات همراه با فاکتور معتبر و تحت گارانتی اصالت به مشتری تحویل داده می‌شوند. در صورتی که کالا فاقد علائم و مشخصات اصالت (مانند هولوگرام، شماره سریال یا برچسب معتبر سازنده) باشد یا اصالت آن تأیید نشود، بدون هیچ قید و شرطی بازپس گرفته خواهد شد.

سلامت فیزیکی

تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال، از نظر سلامت فیزیکی (عدم شکستگی، نشتی، تغییر رنگ یا آسیب ظاهری) بررسی و تأیید می‌شوند.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب هنگام تحویل، مشتری باید همان لحظه و پیش از امضا یا دریافت مرسوله موضوع را به مأمور تحویل اطلاع دهد و با ثبت تصویر یا ویدیو، به پشتیبانی گزارش دهد.

فرآیند بازگشت در صورت عدم اصالت یا آسیب

هزینه ارسال بازگشت برای کالاهایی که اصالت یا سلامت آن‌ها تأیید نشود، به‌طور کامل بر عهده فروشنده خواهد بود.

وجه پرداختی مشتری، حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا بازپرداخت می‌شود.